¿De dónde partía Körper Clínica?
Una empresa que invertía fuerte en captación, y cuyo equipo se consumía respondiendo consultas que no avanzaban.
¿Qué hicimos?
Inteligencia de negocio. Revisamos el circuito de atención: qué consultas llegaban, cuáles avanzaban y cuánto tiempo del equipo consumían. Con eso definimos dónde la IA generaba más impacto sin afectar la calidad.
Transformación cultural. Definimos con el equipo qué consulta responde el asistente y cuál necesita a una persona, para que la IA le saque el trabajo repetitivo y no reemplace a nadie.
Soluciones de IA. Implementamos un asistente de IA que responde las consultas frecuentes, agenda turnos y deriva al equipo solo las que lo requieren.
Resultados
- La mitad de las consultas se resuelve sin intervención del equipo
- Cada persona recuperó cinco horas por semana para trabajo de crecimiento
- El filtrado no afectó los indicadores de satisfacción
En palabras del cliente
«Invertíamos mucho en conseguir pacientes y el equipo se nos iba en responder consultas que no avanzaban. La IA no reemplazó a nadie: le sacó al equipo lo que no lo dejaba crecer. Definimos juntos qué responde el asistente y qué necesita a una persona. Hoy el asistente contesta, agenda turnos y deriva, y la mitad de las consultas se resuelve sola, sin perder calidad de atención.»
Qué muestra este caso
La IA potencia al equipo cuando se decide junto a él qué hace la herramienta y qué hacen las personas. Las cinco horas semanales que recuperó cada persona hoy van al trabajo que hace crecer la clínica.
¿Todavía no querés agendar? Empezá por el Bravence Score, el autodiagnóstico de IA en 6 minutos.